Az interperszonális kommunikációt a legegyszerűbben a küldő-üzenet-címzett mintában zárhatjuk le. Tudjuk azonban, hogy annak ellenére, hogy ez a modell igaz, nem meríti ki az interperszonális kommunikációval kapcsolatos árnyalatok témáját. Szokás szerint "az ördög a részletekben rejlik" - ismerje meg őket, és derítse ki, milyen típusú interperszonális kommunikációt különböztetünk meg.

Az interperszonális kommunikációolyan jelenség, amely életünk kezdetétől elkísér bennünket. Az újszülött első kiáltása a világba áramló üzenete a másik embernek (az "interperszonális" jelentése "emberek között"): "Itt vagyok", "Fázom", "Szükségem van… " stb . A társadalmi kapcsolatok építésének és fenntartásának alapvető eszköze . A kommunikációnak köszönhető, hogy gondolatokat, ötleteket, megfigyeléseket cserélünk, figyelmeztetjük egymást a lehetséges veszélyekre, konfliktusokat folytatunk és szövetségeket építünk. Mindannyiunkban született egy sor készség ezen a területen, de a tapasztalatnak, a szocializációnak és a tanulási folyamatok minden fajtájának köszönhetően fejlesztjük kompetenciáinkat az interperszonális kommunikáció területén. Igaz, hogy más készségekhez hasonlóan ezen a területen is vannak bizonyos hajlamaink vagy hajlamaink, amelyek befolyásolják az eredményességet, de a kommunikáció, mint minden más kompetencia, tréningnek vethető alá. Érdemes egy pillantást vetni interperszonális kommunikációs módszereire – hogyan alakítják a valóságunkat, és annak mely elemeit érdemes fejleszteni. Kommunikációnk módja befolyásolja kapcsolatainkat, magán- és szakmai életünket. Valójában nincs az életnek olyan birodalma, amely bizonyos fokig ne kapcsolódna a kommunikációhoz.

Minden kommunikációs aktus egy folyamat, általában tartalmaz néhány alapvető elemet, mint pl.: kontextus, használt nyelv, szimbólumok stb. Folyamatosan üzeneteket küldünk a világnak, önkéntelenül és a környezetnek, amit akarunk vagy sem, olvas és értelmez. őket. Fontos, hogy a kommunikáció módja igazodjon a címzetthez

Hogyan kommunikáljunk, azaz a kommunikáció receptje

Sok szó esett már a kommunikációs mechanizmusok összetettségéről, de ha figyelembe vesszük a saját fejlesztésünket ezen a területen, érdemes egy pillantást vetni annak összetevőire. A kommunikáció természeti aktustársadalmi, tehát létezésének feltétele legalább két egyed jelenléte. A társadalmi kontextus az adott kommunikációs aktusban részt vevő emberek száma és a jelenség egyéb meghatározói. Egy adott kommunikációs folyamatban minden embernek megvan a maga módja az üzenet kódolásának és dekódolásának, ezért az egyéni jellemzők és készségek olyan nagy hatással vannak az egész folyamatra. E különbségek miatt a kommunikáció kreatív, dinamikus és gyakran kiszámíthatatlan. A kommunikáció hatékonysága attól is függ, hogy a résztvevők milyen mértékben használják ugyanazokat a szimbólumokat. Gyakran a megértés igénye vagy szükségessége arra kényszeríti őket, hogy asszimilálódjanak és olyan jeleket használjanak, amelyek mindkét fél számára érthetőek.

Interperszonális kommunikáció: típusok

Verbális kommunikáció

A beszélgetést általában az interperszonális kommunikációhoz társítjuk. A szóbeli kommunikáció azonban csak egy része egy nagyobb egésznek. Megkérdőjelezhetetlen előnye, hogy lehetővé teszi az üzenet közvetlen és meglehetősen pontos felépítését. Lehetővé teszi a zavarok minimalizálását is. A feladó felismerve, hogy az üzenet hibásan érkezett, azonnal kijavíthatja az állítást, tisztázhatja a félreértelmezéseket vagy értelmezheti az üzenetet, amely nem egyeztethető össze a szándékával.

A kommunikáció verbális aspektusa mindkét fél nyelvtudásán, valamint a halló- és beszédszervek hatékonyságán múlik – a küldő dikciója vagy hangossága nem nélkülözhetetlen

Ezen a területen a fejlesztésről gondolkodva érdemes megjegyezni, hogy a verbális kommunikáció lehetővé teszi az elfogult vagy egyoldalú információépítést. Sajnos lehetővé teszi a tények véleményekkel és benyomásokkal való keverését, és nem kerüli el a valóság rendszerezését segítő sztereotípiákat. Gyakran zavarják az öntudatlan hibák. Néha, amikor megpróbálunk egy verbális üzenetet többé-kevésbé tudatosan felhasználni az önmegjelenítés támogatására, az autentikussá válik, különösen, ha a testünk mást mond, mint a szánk.

Non-verbális kommunikáció

Ne feledje, hogy a csend is üzenet. A nem verbális interperszonális kommunikáció általában többet közvetít, mint a kimondott szavak. Nehezebb irányítani, de ez a legtöbb, amit közvetíteni szeretnénk a címzettnek. A kommunikációnak ez a része nem csak a közismert testbeszéd, azaz gesztusaink, testtartásunk, arckifejezéseink, tikkünk és apró gesztusaink, amelyeket önkéntelenül teszünk, hanem a megjelenésünk, az öltözékünk, a hangszínünk, a szagunk, a szemkontaktusunk, a fizikai kontaktusunk is. , érintés, távolság a küldő és a címzett között, a tér megszervezése stb. A kommunikáció e formája az emberek közötti kapcsolatokban betöltött szerepe, néha finoma gesztus több mint száz szót jelent interakcióban. A kulturális különbségek is nagy jelentőséggel bírnak ebből a szempontból, minden közösségnek megvan a sajátos kommunikációs gesztusok és a testkifejezés intenzitása arzenálja.

A non-verbális üzenet részét, kultúrától vagy készségektől függetlenül, ösztönösen olvassuk – ezek olyan elemek, amelyek a homo sapiens műfajában állandóak.

Gyakran azonban a non-verbális kommunikáció terén hiányos vagy pontatlan ismeretek megszerzésével elkezdhetjük mások testbeszédének újraértelmezését. Amit szóhasználat nélkül mondunk, az számos függőségből áll, sok tényező befolyásolja, így a következtetések levonása vagy az üzenet „másik aljának” erőszakos megtalálása megnehezítheti az egész folyamatot. Az összekulcsolt kéz gyakori példája, amely könnyen értelmezhető zárt attitűdként, amely a kommunikációs hajlandóság hiányával, visszahúzódási szükséglettel stb. kapcsolatos, valójában azt jelenti, hogy „fázom”. Érdemes megjegyezni, hogy fontos a verbális és non-verbális üzenet következetessége. Ezért fontos, hogy ismerje korlátait és erősségeit ebben a tekintetben, és mások gesztusainak túlzott értelmezése nem járul hozzá a hatékony interperszonális kommunikációhoz.

Közvetett kommunikáció

A levélben vagy telefonon keresztüli kommunikációnak is megvan a maga sajátossága. Ez a módszer rendkívül praktikus olyan helyzetekben, amikor a küldő és a fogadó távol vannak. A levélben, telefonon vagy interneten keresztüli kommunikáció lehetőségének megteremtése mindig egy civilizációs ugrással járt. Sajnos a küldő és a címzett közötti korlátozott kapcsolattartás egyszerű és egyértelmű üzenetek felépítését teszi szükségessé, ami nem mindig egyszerű. A közvetlen kapcsolat hiánya vagy az azonnali válasz lehetősége tele van a félreértések és félreértések kockázatával. Szerencsére az új technológiák bizonyos mértékig olyan megoldásokat kínálnak, amelyek például egy valós idejű videobeszélgetés révén növelik a sikeres interakció esélyét.

Megéri tudni

Kommunikációs készségek fejlesztése

Néha az interperszonális kommunikáció javítása érdekében csak dolgoznod kell magadon egy kicsit. Az irodalom és a filmek hatalmas választéka található a piacon, amelyek arra ösztönzik Önt, hogy javítsa kommunikációját. Érdemes igénybe venni azokat a workshopokat, tréningeket, amelyek biztonságos körülmények között, szakember felügyelete mellett lehetővé teszik az újonnan tanult kommunikációs módok képzését az interperszonális kapcsolatban. Mint minden készség, az interperszonális kommunikációs készségek is fejleszthetők, de általában állandóakaz eredmények a gyakorlatból származnak. Az úszásról olvasni nem ugyanaz, mint oktatóval uszodába menni.

Néha azonban kiderülhet, hogy kommunikációs nehézségeink nem csak apró képességekkel, hanem egy mélyebb problémával is összefüggenek. Az, ahogyan másokkal és a világgal kommunikálunk, nehéz tapasztalatok eredménye. Előfordulhat, hogy a saját kísérletek vagy a workshopon való részvétel nem lesz elegendő. Ekkor érdemes elmenni a terapeuta rendelőjébe és igénybe venni a szakember segítségét. Néha az ezen a területen előforduló problémák okainak feltárása, valamint új megoldások és mechanizmusok kidolgozása általában befolyásolja az életminőséget

Mi nehezíti a kommunikációt?

Az interperszonális kommunikáció típusától függetlenül tele van a torzulás kockázatával. A kommunikációs akadályok vagy az úgynevezett „zaj a csatornában” olyan tényezők, amelyeket nem lehet teljesen kizárni. A lehetséges nehézségek listája nagyon hosszú lehet, de érdemes egy pillantást vetni a leggyakoribb nehézségekre:

  • üzenet nem igazodik a címzetthez;
  • különböző nyelvek, szimbólumok használata;
  • különböző társadalmi rétegekből, kultúrákból, szakmai háttérből, korcsoportokból stb. származnak;
  • biológiai tényezők, pl. rosszul működő beszéd vagy hallószerv;
  • a küldő és a címzett érzelmi állapota, a figyelem fenntartásának nehézségei;
  • külső zavarok, pl. zaj, túl nagy számú ember kommunikál, túl nagy távolság az interakció résztvevői között;
  • felesleges információ egy üzenetben;
  • befolyásolja a hiedelmek, sztereotípiák, ismeretek köre, korábbi tapasztalatok stb. üzenetének közvetítését és fogadását;
  • nem tudja elfogadni vagy megérteni a beszélgetőpartner nézőpontját;
  • fáradtsági szint;
  • üzenet inkonzisztencia stb.

Mi segíti elő a kommunikációt?

A kommunikáció művészete, mint minden más művészet, igényel egy kis "tehetséget", azaz természetes hajlamokat vagy hajlamokat, de rendszeres munkát is. Ha javítani szeretnéd az interperszonális kommunikáció hatékonyságát, érdemes több területet is megvizsgálni:

  • Hallgass aktívanMutasd meg beszélgetőpartnered érdeklődését és hajlandóságát a megértésre. Hozzon létre szemkontaktust, tájékoztassa beszélgetőpartnerét, hogy meghallgatják. A bólogatás, a kihallgatás, az átfogalmazás vagy az időnkénti „aha” lehetővé teszi beszélgetőpartnere számára, hogy meghallgatva érezze magát. Természetesen, ha nem érdekli őszintén ez az interakció, akkor lehet, hogy a "mechanikus" fejbiccentés nem hiteles, és ennek következtében nem végzi el a munkát.
  • Távolítsa el, csökkentse a "zajt a csatornában" , ügyeljen a kommunikációs akadályokra.Ha gyanítja, hogy esetleg nem értenek meg jól, használjon egyszerű, egyértelmű nyelvezetet és rövid mondatokat. Ha tudom, hogy beszélgetőtársam bal füle hallássérült, vagy nem tud jól lengyelül, és hatékonyan kívánok vele kommunikálni, akkor ki kell javítanom a meglévő kommunikációs akadályokat. Ezekben az esetekben több mint elegendő lehet a jobb fül felé beszélni vagy egyszerű kifejezéseket használni. Nincs abban semmi rossz, ha megbizonyosodunk arról, hogy jól halljuk egymást, vagy megfelelően megértjük egymást. Az őszinte egyetértési hajlandóság általában hatékony eszköz.
  • Legyen világos az üzenet célját és szándékát illetőenHa nem tudom, mire való az üzenet, akkor nem fogom tudni, hogy maga a kommunikációs aktus hatékony volt-e . Ha valóban fontos számunkra a beszélgetés, kapcsolat, akkor érdemes egy pillanatra megállni, és áttekinteni a szándékait, céljait. Néha érdemes tájékoztatni a beszélgetőpartnert a célunkról, ez javíthatja az egész folyamatot, és megkönnyíti a másik fél számára a szándékaink helyes értelmezését.
  • Ön felelős az üzenetéértHa már tudja a célját, tisztában van szándékaival, ne kerülje el a felelősséget az üzenetért. Lehet, hogy nem könnyű vagy élvezetes, de a szavaiért való felelősségvállalás, a tudatlanságod beismerése vagy az elfogultságod tudatosítása mind olyan tényezők, amelyek növelik a kommunikáció hatékonyságát. Könnyű azt mondani, hogy "Nem ért engem!", Nehezebb arra gondolni, hogy "Oké, mit tehetek, hogy jobban megértsenek?"
  • Ne ítélj- adj visszajelzést. A visszacsatolás, vagyis közelebb hozzuk a beszélgetőpartnert nézőpontunkhoz és ahhoz, hogy miként értjük őt, elősegíti a hatékony kommunikációt. Fontos azonban, hogy építésekor hivatkozzon tényekre és érzéseire, kerülje az értelmezést, az általánosítást és az értékelést. Kerülje az olyan kifejezések használatát, mint „Te mindig ezt csinálod” vagy „Soha nem értik meg”. Általában nem igazak, és táptalaja a félreértéseknek. Előnyösebb lesz egy adott interakcióból származó konkrét tényre hivatkozni, például: „Ha beszélgetés közben nem néz rám, az a benyomásom, hogy nem értesz engem.”
  • Érdemes a "ja"üzenetet használni, pl. "amikor ilyen hangnemben beszélsz, kezdek ideges lenni" helyett: "Mindig idegesítesz. !".
  • Képességeinek elemzéseGyakran nem vagyunk tisztában azzal, hogyan kommunikálunk másokkal. Ezért érdemes egy kis kísérletet végezni, és rövid nyilatkozattal videót rögzíteni. Kiderülhet, hogy tudtunkon kívül beszúrunk egy zavaró szót, hangozunk, esetleg túl gesztikulálunk, vagy a testünk és a szánk által elmondottak teljesen ellentmondásosak. Tudatosság fokozásaés az erőforrások és az interperszonális kommunikáció hiányosságainak diagnosztizálása a fejlődés kezdete lehet ezen a területen.

Kategória:

Pszichológia