Mit, mennyiért és hogyan vásárolnak az idősek az interneten? című riportból megtudjuk "E-Commerce in Poland. Gemius for e-Commerce Polska" az Elektronikus Gazdasági Kamara megbízásából – egy szervezet, amely a lengyel e-kereskedelmi ipar fejlesztéséért dolgozik. A jelentést a Gemius nemzetközi kutatási és technológiai vállalat készítette, amely az internetezők viselkedésének, társadalmi-demográfiai profiljának, valamint az online hirdetési kampányok hatékonyságának kutatására szakosodott.

Tartalom:

  1. Online vásárlás időseknek: a jelentésről
  2. Online vásárlás időseknek: ki vásárol?
  3. Online vásárlás időseknek: áruk
  4. Online vásárlás időseknek: költségek
  5. Online vásárlás időseknek: szállítási módok
  6. Online vásárlás időseknek: az áruk visszaküldésének okai
  7. Online vásárlás időseknek: elérési formák
  8. Online vásárlás időseknek: okok
  9. Online vásárlás időseknek: fizetési módok
  10. Online vásárlás időseknek: problémák
  11. Online vásárlás időseknek: üzletválasztás
  12. Online vásárlás időseknek: ki nem vásárol és miért?

Online vásárlás időseknek: a jelentésről

Milyen volt a kutatási módszertan? A tanulmány elkészítéséhez 2022. április 18. és 26. között 1643, 15 éves és idősebb internetezők által kitöltött online felmérést elemeztek, amelyek az elmúlt 12 hónap vásárlási magatartására vonatkoztak. A minta szerkezetét megfelelő súlyokkal úgy módosítottuk, hogy az megfeleljen az összes lengyel internethasználó szocio-demográfiai szerkezetének a kutatók által meghatározott négy korcsoportban: 15-24, 25-34, 34-49 és 50+.

Természetesen minket az utolsó tartomány érdekel. A vizsgálatba bevont négy korosztály közül ez volt a legszélesebb, minden 50 év feletti korosztályt felsõ korhatár nélkül, míg a többi korcsoport 10 vagy 15 éves korhatáron alapul. Ez a tény önmagában is bizonyítja, hogy az időseket továbbra sem kezelik Lengyelországban különös figyelmet érdemlő kereskedelmi célcsoportként (hiába a hozzánk főleg nyugatról érkező "ezüstcunami", "ezüstgazdaság" vagy akár az "ezüstpiac" szlogenek). azaz mindenekelőtt azoknak az igényeknek a jobb megértése, amelyekre a piac reagálni tudna.

Ennek eredményeként az a kép, amely egy vezető (nem) vevőről az interneten, ebből a kutatásból alakul ki, természeténél fogva nemnagyon precíz. Ennek ellenére a kutatási eredmények tükrében nézzük meg a legalapvetőbb kérdésekre adott válaszokat. Ki vásárol és ki nem vásárol online – és miért? Mi ösztönzi az 50 év felettiek csoportját az online vásárlásra, és mi riasztja el őket? Milyen vásárlásokat vásárol az idős az interneten, és mit véglegesít egy helyhez kötött üzletben, és milyen okokból?

Online vásárlás időseknek: ki vásárol?

Kezdjük a háttér körülhatárolásával. A rendelkezésre álló kutatási eredmények tükrében az ún Az internet-penetráció Lengyelországban, vagyis az internetezők aránya az ország 7 és 74 év közötti lakosságának teljes számában 83,4%. Ez egy 27,5 millió fős csoport. Ezek 62%-a vásárolt valaha online. Fontos, hogy az elemzők itt egyértelmű éves növekedést könyvelnek el - a 2022-es 56%-ról, azaz 6 százalékponttal. A válaszadók több mint fele úgy véli, hogy az internetes vásárláshoz kapcsolódó kiadások mértéke nem változik a következő évben, de a válaszadók 1/3-a feltételezi, hogy ezek a kiadások növekedni fognak. Kiadáscsökkentést csak minden 25. válaszadó tervez.

Életkor szempontjából az összes online vásárló között a domináns csoportot a 35-49 éves korosztály alkotja (az összes vásárló 32%-a). A második helyen az idősek állnak (a vásárlók 26%-a; mások: 25-34 - 22%; 15-24 - 20%). Ugyanakkor a lengyelországi online vásárlók teljes számában a nők és a férfiak aránya egyenlő - pontosan 50%. Az elemzések azt is mutatják, hogy a legszívesebben a felsőfokú végzettséggel rendelkezők vásárolnak online, illetve azok, akik jónak értékelik háztartásuk anyagi helyzetét

Az internetet használó idősek körében az online vásárlások 56%-a a lengyel weboldalakon történik (stabil szint, ráadásul közel az országos átlaghoz - 60), míg a külföldieken - 13% (az arány csökken; a legfiatalabbak állnak az élen ebben a kérdésben - 42%, és az arány az életkorral egyértelműen csökken). A kép pontosítása érdekében feltételezhető, hogy a vagyoni szint, valamint a számítógép-használat és az online vásárlás területén a kompetenciák köre a legfiatalabb (50 év körüli - dolgozó) időseknél a legmagasabb. és további 10 vagy 15 éves munkavégzés kilátásba helyezésével), és az életkorral fokozatosan csökken.

Arra a kérdésre, hogy milyen okok motiválják őket az online vásárlásra, az idősek elsősorban a vásárolt áru 14 napon belüli indoklás nélküli visszaküldésének lehetőségét jelölték meg (44%), majd a termékekről bővebb tájékoztatást (35%), ezen felül használt tárgyak vagy gyűjtemények vásárlásának lehetősége (30%). A feltüntetett helyiségek között kedvezmények is érvényesektörzsvásárlói (26%) és vásárlási pontgyűjtési lehetőség (21%), illetve kisebb mértékben (és mindkét kategóriában csökkenő tendenciával) személyre szabott árukínálat (13%) és személyre szabott akciók (12%)

Online vásárlás időseknek: áruk

A vizsgált 12 hónapos időszakban minden korosztályból vásároltak legszívesebben ruhákat, kiegészítőket és lábbeliket, könyveket, CD-ket, filmeket, valamint kozmetikumokat vagy parfümöket az interneten. Változatos volt a válaszadók nyilatkozata a közeljövő online vásárlási terveiről a vizsgálat után. A válaszok között a leggyakrabban az utazás és foglalás, a számítástechnikai eszközök, a bútor- és lakberendezés, a sportruházat és a multimédia kategóriák szerepeltek. A kutatási eredmények elemzésének bevezetőjében azonban a jelentés készítői fenntartással élnek: az internetezők vásárlási magatartása nemtől, életkortól, iskolai végzettségüktől vagy gazdasági helyzetüktől függően változik – az egyes csoportok eltérő döntéseket hoznak, ha termékről van szó. kategóriákat vagy az online vásárlások gyakoriságát. Mindazonáltal a statikus idősektől származó online vásárlások szerkezete általános tendenciákat tükröz. A divat az első – ruházati cikkek, kiegészítők, kiegészítők (60%) és lábbelik (47%), majd a könyvek, CD-k, filmek (46%), és szinte az ex-aequo velük együtt – gyógyszeripari termékek (45%), rádió- és televíziókészülékek és háztartási gépek (43%), valamint kozmetikumok és parfümök (41%). A mozi- vagy színházjegyek (37%) egy szinten állnak a telefonokkal, okostelefonokkal és GSM-kiegészítőkkel (szintén 37%), némileg megelőzve a sportruházatot (35%), az autókat és autóalkatrészeket (35%), az utazásokat és a foglalásokat. utazással kapcsolatos (33%) és gyermekcikkek vagy játékok (30%).

Bútort és belsőépítészeti elemeket a válaszadók 27%-a vásárol online (de a befejező és építőanyagok 18%-a), ahogy a számítógépes hardvert is (27% - de játékokat már 12%, számítógépes programokat 11% ). Minden negyedik idős, aki ilyen módon vásárol online, vásárol biztosítást (24%). Hasonló szinten áll a hazánkban továbbra sem minden korosztályban túl népszerű online élelmiszervásárlás (23%). Az online, multimédiás (pl. alkalmazás vagy e-könyv) idősek csoportjába tartozó válaszadók 16%-a - 15%, gyűjtői tárgyakat - 14%-a - rendelt ékszert online.

Ezen termékkategóriák egyikében sem haladta meg az idősek érdeklődése a többi korcsoportba tartozók érdeklődését. Ezzel szemben a legidősebbek (a legfiatalabbakhoz hasonlóan) ritkábban jelölték meg a fent említett kategóriákat, mint a 25-34 és 35-49 évesek. Még a gyógyszeriparban is – nem ok nélkül – az időskorúak aránya (45%)alig haladja meg a fiatalabbak arányát (35-49 - 48%, 25-34 - 47%). Másrészt az idősek körében (más csoportokhoz képest) az ékszerek, a multimédia, a játékok és a számítógépes programok a relatíve legalacsonyabb érdeklődést élvező kategóriák. A marketingszakembereknek is van mozgástere egyrészt a számítógépek, másrészt az élelmiszeripari termékek területén.

Online vásárlás időseknek: költségek

Érdemes hangsúlyozni, hogy az online költési összegek szerkezete nem tükrözi az egyes termékkategóriák érdeklődési szerkezetét. Vagyis az a tény, hogy az idősek többsége év közben szívesen internetezte, pl. a divat szempontjából ez nem jelenti azt, hogy átlagos havi viszonylatban a legtöbbet költötte rá.

Az idősek átlagos havi online kiadásaiban a legjelentősebb tétel az RTV és a háztartási gépek 1187 PLN összeggel. Ez a tény nagyrészt az ilyen típusú készülékek magas áraival magyarázható (főleg, hogy a telefonok, okostelefonok és táblagépek a következő helyen állnak - 601 PLN). Ezzel szemben az 50 év felettiek fogyasztói elektronikai és háztartási gépekre fordított kiadásai minden más korosztálynál magasabbak, egyértelműen meghaladják mind az országos átlagot (951 PLN), mind a második legnagyobb kategória 25 éves kiadásait. 34 (1073 PLN). A telefonok, okostelefonok és táblagépek esetében nincs hasonló megkülönböztetés, az idősek a középmezőnyben vannak, közvetlenül az országos átlag mellett (605 PLN), közvetlenül a 35-49 évesek csoportja mögött (608 PLN), csak messze. az itteni legerősebb fiatalok mögött (15-24 évesek) 731 PLN eredménnyel.

Az előbb említett divat az 50 plusz csoport kiadásainak összegét tekintve jóval lejjebb áll. Lábbeli 234 PLN, ruházati cikkek, kiegészítők és kiegészítők pedig 208 PLN. Az idősek mindkét esetben meglehetősen közel állnak az országos átlaghoz (cipő - 230 PLN, ruha stb. - 253 PLN), míg a ruhavásárlások tekintetében jelentősen elmaradnak a 25-34 évesek csoportjától, ami 2008-ban vezet. akár 465 PLN, ugyanakkor nem sokkal előzi meg a többieket (35 -49 - 188 PLN; 15-24 - 163 PLN). A lábbelik tekintetében viszont csak a legfiatalabbak (15-24 évesek) előzik meg az időseket (15-24 évesek) 289 PLN eredménnyel, de az utolsó két csoport sem marad el (25-34 évesek). - 217 PLN; 35-49 - 198 PLN). Meglepő módon a férfiak minden korosztályból 70%-kal többet költenek online ruhákra, kiegészítőkre és kiegészítőkre, mint a nők (átlagosan 345 PLN 203 PLN-hez képest) – láthatóan ebben az esetben a nők a hagyományos értékesítési modellt részesítik előnyben.

A következő helyet az élelmiszerboltok foglalják el, amelyek átlagosan 170 PLN-t fogyasztanak havonta. Az élelmiszerárak emelkedése kapcsán ez az összeg nem tűnik nagynak. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy az ilyen típusú vásárlások Lengyelországban meglehetősen új jelenségek, és a szállítások szempontjábóla friss termékek közvetlenül az otthonukba főként a nagyobb városokban használhatók fel. Az idősek valamivel többet költenek online élelmiszervásárlásra, mint a legfiatalabbak és nagyon fiatalok (25-34 - 163 PLN; 15-24 - 155 PLN), és az országos átlagot (204 PLN) egyértelműen a 35 év közötti fogyasztók húzzák felfelé. 49 év (299 PLN). Ugyanakkor minden vásárló esetében egyértelmű összefüggés mutatkozott a háztartás bevallott anyagi helyzete és az online élelmiszervásárlások között. Kiderült, hogy minél rosszabbul értékelik ezt a helyzetet, annál nagyobb a hajlam az ilyen típusú vásárlásokra. Ez azt jelentheti, hogy megpróbálunk olcsóbb tartós termékek beszállítóit találni.

Az online vásárló idősek átlagosan 151 PLN-t költenek kozmetikumokra és parfümökre. Közvetlenül az élmezőny mögött (35-49 PLN - 157 PLN), az országos átlag (139 PLN) felett, a többiek közelében (25-34 - 130 PLN; 15-24 - 111 PLN) állnak. Az ilyen jellegű vásárlás a jómódúakra volt jellemző. Érdemes hangsúlyozni, hogy a nők előnye a férfiakkal szemben jelentéktelen volt (147 PLN a 123 PLN-hez képest).

A kozmetikumok és az illatszerek után a havi átlagosan 126 PLN-t fogyasztó gyógyszeripari termékek az idősek online kiadásai közé kerültek összegeket tekintve. Az itt bemutatott többi termékkategóriával összefüggésben az összeg nem lenyűgöző. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy a vizsgált idősek csoportjában mások növelhetik az RTV-re és háztartási gépekre fordított kiadásokat, mások pedig - eltérő életkorban, más jövedelemmel, eltérő bevételi forrásokkal - kényszerülhetnek rendszeresen szed gyógyszereket. Az sem meglepő, hogy a gyógyszerkészítményekre fordított kiadások a válaszadók életkorának növekedésével nőnek (15-24 PLN – 58 PLN; 25-34 PLN – 101 PLN; 35-49 PLN – 111 PLN; országos átlag – 107 PLN). domináns jellemző az 50 év felettiek kategóriájában.

Az összegeket tekintve az idősek költenek a legkevesebbet online könyvekre, CD-kre vagy filmekre (átlagosan 97 PLN havonta), valamint mozi- vagy színházjegyekre (85 PLN). Mindkét kategóriában azonban az első helyet foglalják el a vizsgálatban kiválasztott összes korcsoport között, míg az első csoportban valamivel előrébb állnak (35-49 - 84 PLN; 25-34 - 81 PLN; 15-24 - 51 PLN; országos átlag 74 PLN), a másodikban pedig enyhén (15-24 - 84 PLN; 25-34 - 76 PLN; 35-49 - 76 PLN; országos átlag 83 PLN).

A közeljövőben hasonló szinten maradnak az idősek online vásárlásra fordított költései, vagy változni fognak? Az ezzel kapcsolatban megkérdezett 50 év felettiek többsége (60%) úgy gondolja, hogy a jelenlegi szinten marad. Ugyanakkor minden negyedik (24%) növekedést, és csak minden ötvenből egy (2%) prognosztizál csökkenést. Minden hatodik (13%) nem tud ítélkezni. A fennmaradó elemzések azt mutatják, hogy a növekvő kiadásokgyakrabban terveznek a legfiatalabbak (15-24 évesek) és a jó anyagi helyzetben lévő háztartások

Online vásárlás időseknek: szállítási módok

Mind a négy korcsoportból a válaszadók vonatkozásában a vásárlások házhoz vagy munkahelyükre történő kiszállításának preferált formája a futár. Az online vásárlók 71%-a jelölte meg ezt a lehetőséget általában preferáltnak és vásárlásra motiválónak, 58%-a pedig a leggyakrabban használt lehetőségnek is. Ugyanakkor az online vásárlók 72%-a szeretné, ha a futár hazahozná vagy munkába hozná a csomagot, ami azonban jelenleg nem tartozik a beszállítók szokásos kötelezettségei közé – általában csak fizetős kiegészítő szolgáltatásként érhető el.

Ezzel szemben minden második (53%) online vásárlónak, mint visszaküldési forma, amely a legerősebben ösztönzi az adott üzletben történő vásárlásra, lehetőség van az áruk ingyenes visszaküldésére futár háztól házig rendszerben (a visszaküldött küldemény átvétele közvetlenül az ügyfél otthonából). Itt érdemes megjegyezni, hogy minden harmadik online vásárló egyetlen terméket sem adott vissza a kutatás elvégzéséig. Ez az általános áttekintés, térjünk át az 50 év felettiek kategóriájára.

  • Vásárlásra ösztönző szállítási formák

Arra a kérdésre válaszolva, hogy "az alábbi áruszállítási módok közül melyik ösztönzi Önt leginkább az online vásárlásra?" az idősek 80%-a jelezte, hogy futárral szállítja közvetlenül az otthonába vagy a munkahelyére. Ebben a tekintetben az 50 plusz csoport egyértelműen megelőzi a többieket (15-24 - 69%; 25-34 - 67%; 35-49 - 67%). Az idősek 55%-a pedig a postai kézbesítést választotta közvetlenül otthonába vagy munkahelyére.

Mindössze egy százalékponttal többen (56%) jelölték meg az ingyenes házhozszállítást ingyenes visszaküldési lehetőséggel (maga a szállító típusa nem sokat számított). A megkérdezett idősek fele (51%) a csomagszekrényben történő átvételt jelölte meg biztató kézbesítési módként. Mindkét kézbesítési mód a legfiatalabbak szempontjából volt a legvonzóbb, és az elemzések tükrében a csomagautomaták népszerűsége fordítottan arányos a válaszadók életkorával - az ingyenes visszaküldés nem teremt ilyen egyértelműséget. összefüggések.

A személyes átvétel különböző formái nem túl biztatóak az idősek és más korosztályok képviselői szempontjából sem - kioszkban (minden harmadik válaszadó jelezte - 30%), postán (minden negyedik - 23%), üzletben vagy bevásárlóközpontban (minden ötödik - 19%), benzinkúton (10%), sőt hazafelé, vasútállomáson vagy metróállomáson (7%) . Ugyanakkor az azonnali kiszállítás (aznapi kézbesítés) éppoly kevéssé motiválja a vásárlást, valószínűleg a magas ára miatt.szolgáltatás típusa (7%).

Az idősek mindössze 9%-a jelölte meg a weboldalról történő közvetlen átutalást az online vásárlás ösztönző formájaként (pl. e-könyvek, zene stb. esetében), ami a már jelzetthez kapcsolódik. alacsony érdeklődés az 50 év felettiek és a multimédia iránt ebben a formában. Az ilyen transzferek a válaszadók életkorával is fordított összefüggést teremtenek - minden harmadik 15-24 (31%) vásárló körében népszerűek.

  • Valójában kiválasztott szállítási módok

Beszélgettünk a felajánlott szállítási módokról, amelyeket az idősek vásárlásra ösztönzőnek (vagy nem) ösztönzőnek tartanak. És valójában milyen szállítási módokat választanak a megvásárolt termékekhez? Általánosságban elmondható, hogy ezek a határozatok megegyeznek a korábban ismertetett nyilatkozatokkal. Az idősek elsősorban a futárok szolgáltatásait veszik igénybe, akik a megvásárolt termékeket egyenesen házhoz vagy munkahelyükhöz szállítják (72%), ami jóval megelőzi a többi csoportot (52-55%). Sokkal ritkábban választják a csomagmegőrzőben történő átvételt (42% - itt a legalacsonyabb arány az összes csoport között; mások 54-57%), illetve a postai úton történő házhoz vagy munkahelyre történő szállítást (37% - az időszak közepén) minden csoport a 35-41 %-os tartományban van.

Ingyenes házhozszállítás ingyenes visszaküldési lehetőséggel, amit a megkérdezett idősek online vásárlóinak 56%-a tartott vásárlásra ösztönzőnek, a gyakorlatban az 50 év felettiek mindössze 25%-a választja (minden csoport a 23-31 %-os tartomány, ami nagy valószínűséggel azt jelenti, hogy a válaszadók számára vonzó kínálattal rendelkező üzletek ritkán kínálják ezt a formulát

Az idősek által a gyakorlatban nem túl biztatónak tartott kézbesítési módszereket szintén nagyon ritkán alkalmazzák. A vásárlások kioszkban (paczka w Ruchu) történő átvételét a válaszadók 21%-a, postán 15%-a, üzletben vagy bevásárlóközpontban (klikk és gyűjtsön) 13%-a, benzinkúton pedig 13%-a veszi igénybe. 4%-kal, vasútállomáson vagy metrón pedig 2%-kal. Ezenkívül 2%-os népszerűség (valószínűleg a magas költségek miatt) az azonnali kézbesítési szolgáltatások (aznapi kézbesítés). Az e-könyvek vagy zeneszámok weboldalról közvetlenül történő átvitelét használók 5%-a arányosan alacsony (15%) érdeklődést mutat a multimédia ilyen formában történő vásárlása iránt.

Érdemes hozzátenni, hogy a szenior csoportban a legtöbb igenlő válasz ("határozottan igen" vagy "inkább igen") a "Szeretné, ha a megvásárolt árut hazahoznák? futár? " - 76%. A kérdésre adott válaszok egyértelműen a válaszadók életkorához kapcsolódnak, ami leginkább a "határozottan igen" válasz esetén mutatkozik meg (50plusz - 49%; 35-49 - 44%; 25-34 - 40%; 15-24 - 33%).

Online vásárlás időseknek: az áruk visszaküldésének okai

Az áruk visszaküldése nem része a szokásos vásárlási eljárásnak. Vannak, akik egy adott termékből több modellt, színt vagy méretet rendelnek, hogy otthon kiválaszthassák a legmegfelelőbbet – a többit pedig visszaküldjék. Általában azonban igyekszünk átgondolt döntéseket hozni, nem csak az eladók felé, hanem azért is, hogy megkíméljük magunkat az újracsomagolástól és a vásárlások visszaküldésétől. A felkínált kényelmes (problémamentes és olcsó) visszaküldési módok azonban fontosak, mivel jelentősen csökkentik annak kockázatát, hogy a távolról vásárolt áru nem igazodik a vevő elvárásaihoz. Így jelentősen megkönnyítik a vásárlási döntések meghozatalát.

Az idősek elsősorban a háztól házig terjedő modellben a termék futárral történő ingyenes visszaküldésének lehetőségét jelezték - 54% (az ár közepén; a többi csoport 49-57% tartományban) és az ingyenes visszaküldés lehetőségét a termék postai úton - 51% (itt kismértékben megelőzi a többi csoportot 50%-os részesedéssel). A vásárolt áruk fennmaradó visszaküldési formáit az idősek ebből a szempontból rosszabbul értékelték, mint a többi korosztály képviselői; helyhez kötött üzletbe való visszaküldés lehetősége - 35%, csomagmegőrzőn keresztül történő visszaküldés - 29%, kioszkban - 5%.

Ugyanakkor vásárlásra ösztönző megoldásként a megkérdezett idősek közül minden negyedik (26%) jelölte meg a szokásosnál hosszabb (14 napos) visszaküldési határidőt. Láthatóan az életkor előrehaladtával egyre határozottabbak a vásárlók - a fiatalok körében a legnépszerűbb érdeklődés a hosszabbított visszaküldési időpont (15-24 - 41%, 25-34 - 35%), majd csökken (35-49 - 25%).

Fontos, hogy mind a négy korcsoportban a válaszadók mindössze 1%-a jelölte meg a "nem tudtam ilyen lehetőségről" választ, ami saját fogyasztói jogainak és mechanizmusainak magas szintű tudatosságára utal. szabályozza az e-kereskedelmet az interneten vásárlók körében.

És valójában mely visszaküldési formákat alkalmazták a legtöbbször a válaszadók? Alapvetően a korábban bemutatott preferenciákkal összhangban, bár a pontos, kielégítő vásárlások által egyértelműen csökkentett százalékban (valószínűleg). Az arány élén áll: a termék ingyenes postai visszaküldése (20% - egyértelműen gyakrabban, mint más csoportokban) és a termék ingyenes visszaküldése futárral (háztól házig) - 18%. Ennél jóval alacsonyabb pontszámok a következők: visszatérés a helyhez kötött üzletbe (7%) és a termék visszaküldése csomagmegőrzőn keresztül (5% - messze elmarad a többi csoporttól, 14-16%). Az idősek mindössze 3%-a (a maradékcsoportok hasonlóan szerény, 6-8%-os sávban, kioszkban vagy benzinkúton történő visszaküldési lehetőséggel 1% (más csoportok - 2%)

Ugyanakkor érdemes hangsúlyozni, hogy az idősek körében a legtöbben soha nem adták vissza a megvásárolt árut (38%; egyéb csoportok: 15-24 - 31%; 25-34 - 27%; 35 -49 - 27 %). A visszaküldési jog nagyfokú tudatában ez egyszerűen szándékos döntéseket jelenthet, de valószínűleg egyes vásárlók – különösen idősebb korban – bizonyos félénkséget is tanúsítanak jogaik gyakorlása során.

Online vásárlás időseknek: elérési formák

A válaszadók túlnyomó többsége minden korosztályból laptopot használ az online vásárlás során. A második helyen az okostelefon áll, amelyet az online vásárlók 61%-a használ. Ebben a kategóriában azonban a fiatalok (15-24 évesek) dominálnak. Miért? Maguk a válaszadók is rámutatnak azokra a nehézségekre, amelyek akkor adódnak, amikor mobileszközzel próbálnak meg vásárolni az online áruházakban. Elsősorban az okostelefonon kényelmetlen kitöltési űrlapokról beszélek, illetve arról, hogy egyes üzletek weboldalai rosszul vannak igazítva az ilyen típusú eszközökhöz.

A legfiatalabb vásárlók odafigyelnek például a mobilalkalmazás hiányára vagy a számukra kényelmetlen fizetési módokra. Az idősek viszont gyakrabban jeleznek egyszerűen túl kis betűket. Az elemzések tükrében ez a probléma a felhasználók életkorának előrehaladtával egyre fontosabbá válik. Nem meglepő tehát, hogy az 50 év felettiek leggyakrabban laptopot (74%) használnak internetes vásárláskor, ezt követi az asztali számítógép (54%). Az idősek mindkét esetben nem különböznek a többiektől; laptop esetén minden korcsoportban a villák 72-77%, számítógépeknél - 51-60%.

A legkevesebb időskorúat mobil eszközökön végzik, ami jelentősen eltér a többitől. Az 50 év feletti válaszadók 33%-a nyúl okostelefonhoz (itt óriási távolság: 15-24 - 85%; 25-34 - 70%; 35-49 - 63%) és táblagépet - 15% (ez az eszköztípus általában kevésbé népszerű ; a többi csoport 28-34% közé esik.

Arra a kérdésre, hogy olyan problémák merültek fel, amelyek eltántorítják az embereket a mobileszközök használatával történő internetes vásárlástól, az említett túl kicsi betűket minden második válaszadó jelezte (46% - nagyon egyértelmű domináns; mások: 35-49 - 32%; 25-34-26%; 15-24-19%). Másodsorban az idősek a kényelmetlen formákat említették (37% - itt átlag alatti; más csoportok 42-48%). A megkérdezett idősek közül minden negyedik jelezte, hogy a weboldal nem volt adaptálva a mobilvásárláshoz (26%), a vásárlás véglegesítéséhez szükséges nagyszámú tevékenységhez vagy művelethez (25%;főként a türelmetlen gyerekek panaszkodnak, túl lassú internetkapcsolat (24%) vagy fizetési problémák (23%). Minden nyolcadik idős (13%) jelölte meg a kényelmetlen fizetési módot, amely elriasztja a mobileszközökön történő vásárlástól, és csak minden tizenharmadik (8%) jelölte meg a mobilalkalmazás hiányát, ami a legfiatalabbakat aggasztja. Ugyanakkor az 50 plusz kategóriából több mint minden ötödik válaszadó (22%) nem találkozott a fent említett problémákkal.

Online vásárlás időseknek: okok

Évről évre nem csak az online vásárlók száma növekszik - ahogy az elején említettük -, hanem az online vásárlást pozitívan értékelők aránya is. Legfontosabb előnyük ennek a vásárlási formának az egyszerűsége és kényelme, valamint a hagyományos bolti vásárláshoz képest szélesebb választék volt. Ugyanakkor egyre erősödik az az érzés, hogy az online vásárlás biztonságos, széles választékot kínál, és vonzó áron találhat ajánlatokat.

A legtöbb válaszadó a napi 24 órás elérhetőség (ezt a tényezőt a válaszadók 75%-a jelölte meg), az alacsonyabb árak (a hagyományos boltokhoz képest - itt a válaszadók 2/3-a) miatt választja az online vásárlást ), a kényelem (vásárlás otthonról való távozás nélkül) és korlátlan idő az Ön számára megfelelő termék kiválasztásához. A válaszadók ugyanakkor jelezték, hogy az alacsonyabb szállítási költségek (55%) és maguknak a termékeknek az alacsonyabb ára (53%) ösztönözné őket a gyakrabban történő online vásárlásra. Az 50 plusz csoport nem tér el ezektől a trendektől, csak az eltérő fizetési módok, a pontgyűjtési lehetőség, a törzsvásárlói kedvezmények és az időseknek személyre szabott ajánlatok valamivel fontosabbak a többi válaszadónál

Mindezek alapján nem meglepő, hogy arra a kérdésre, hogy mi késztetné őket gyakrabban online vásárlásra, az idősek elsősorban alacsonyabb szállítási költséget (58%), a hagyományos boltinál alacsonyabb árakat (54%) és online kedvezményeket jeleztek. vásárlók (45%). A megkérdezett idősek közül csak minden harmadik említett kedvezménykódot ezzel összefüggésben (37%). A gyakoribb internetes vásárlások egynegyedét a termékek megtekintésének lehetősége (24%) vagy a gyorsabb kiszállítás (23%) ösztönözné, valószínűleg a standard opcióban, és nem kell külön fizetni. Egyötöde viszont viszonylag könnyen elérhető ügy - részletesebb áruleírások (22%) és szélesebb termékválaszték (19%)

A válaszadókat kevésbé érdekelné a hosszabb indoklás nélküli visszaküldési időszak (16%), a szállítási módok szélesebb választéka (14%), a jobb termékfotók (14%) és a biztonságosabb fizetési módok (12%) - itt a legalacsonyabb százalék minden korosztály között mitjelezheti a fenyegetésekkel kapcsolatos alacsonyabb tudatosságot vagy az internetes kockázatos magatartásra való alacsonyabb hajlamot). Az interneten kínált termékek jobb minőségét minden tizedik megkérdezett szenior (11%) jelölte meg. Ugyanakkor a megkérdezett idősek 3/4-e úgy nyilatkozott, hogy a vasárnapi kereskedési tilalom bevezetése nem befolyásolta online vásárlásaik volumenét (44% inkább nem, 15% határozottan nem).

Online vásárlás időseknek: fizetési módok

A kínált fizetési módok közül az online vásárló nagyközönség leggyakrabban a fizetési szolgáltatáson keresztüli gyors átutalásokat választja, különösen a PayU-n keresztül. A preferált fizetési módok szélesebb választékát (beleértve a kártyás fizetést, a mobilfizetést - Blik vagy QR-kódot, de a hagyományos átutalásokat, utánvétes vagy személyes átvételkor készpénzes fizetést is) a legfiatalabbak (15-24 évesek) mutatják be. Ebben az összefüggésben az idősek nyitottnak bizonyulnak a legmodernebb és legkényelmesebb teljesen online megoldásokra.

Ugyanakkor a négy legkedveltebb fizetési mód nem tér el a többi korcsoporttól. Ezek a fizetési szolgáltatáson keresztül történő gyors átutalás (pl. PayU, Przelewy24, Dotpay) - 63%, majd készpénzes fizetés személyes átvételkor a futárnál - 44%, hagyományos átutalás (számlaszám megadásával) - 42% és kártya fizetés a rendelés leadásakor - 38%.

Ami meglepőnek tűnhet, az idősek rendkívül ódzkodnak az utánvéttől (azaz a postás utánvéttel). Az 50 év felettiek 31%-a hajlana erre a megoldásra, a többi csoport 44-54% közé esik, a tendencia intenzitása fordítottan arányos az életkorral. A hasonló trendek még intenzívebbek a mobilfizetések esetében, így a BliK (rekord távolságok; 15-24 - 48%; 25-34 - 37%; 35-49 - 29%; 50 plusz - 14%) viszont kicsit kisebb - bolti fizetéskor (idősek 20%, más csoportok 28-36%, a legfiatalabb online vásárlók között dominálnak).

Az egyéb gyakran kínált fizetési módok (sms-ben vagy QR-kóddal, valamint részletben vagy halasztott időponttal) kevéssé érdeklik a válaszadókat minden csoportból, és ennek fényében különösen a kiskorúakat - időseket.

Online vásárlás időseknek: problémák

Az online vásárlók több mint 3/4-e (76%) tapaszt alt valamilyen problémát vásárlásaival kapcsolatban. Leggyakrabban a túl hosszú szállítási időről vagy a magas költségekről volt szó. A kérdőívek között szerepelt a korábban megtekintett termékek tolakodóan megjelenített hirdetése is, ami különösen irritálónak bizonyul, különösen miután elkészítették.egy adott modell végső kiválasztása és rendelése

Ugyanakkor a felmérésbe bevont idősek jeleztek nehézséget az online vásárlással kapcsolatban (a leggyakrabban választott válasz az volt, hogy nem találkoztam, nem találkoztam a fent említett problémákkal - 34%), és amikor problémákról számoltak be, azok kevésbé voltak intenzívek, mint a többi korcsoport. Talán ez azt jelenti, hogy az élettapasztalat (akár 50 év) lehetővé teszi számukra, hogy az időnként felmerülő nehézségeket nagyobb távolságból tekintsék, beleértve különösen - hogy türelmesebbek legyenek a megrendelt termék várakozási idejével kapcsolatban.

A megkérdezett idősek közül minden 4. jelezte azonban, hogy túl sokáig várt a termék kiszállítására (28%), magas szállítási költséget (27%) vagy a korábban megtekintett termékek tolakodó reklámjait (26%), a 8. jelezte a kapott termékekkel kapcsolatos elégedetlenségét a velük szembeni egyéb elvárásokhoz kapcsolódóan (13%), és minden 10. - hibás terméket kapott (10%). A válaszadók 7%-ának voltak problémái a fizetéssel, ugyanennyien nem kapták meg a megrendelt árut. A 6%-os részesedést a kívánt termék megtalálási nehézségei, garanciális problémák, reklamáció vagy áruvisszaküldés, valamint a weboldalon található téves információk (termékről, árról stb.) jelentették. Minden 20. vezető találkozott nem megfelelő ügyfélszolgálattal (5%) – szakszerűtlen (beleértve a feltett kérdések megválaszolásának elmulasztását is) vagy durva.

Online vásárlás időseknek: üzletválasztás

Az online vásárlásokról szóló jelentés készítői az internetes áruház választásának indoklását is megvizsgálták. A kutatási eredmények tükrében az ezen és nem más címen történő vásárlást meghatározó három kulcsfontosságú tényező elsősorban az érdekes termék ára (45%), majd a szállítási költség (37%) és az esetleges korábbi pozitív tapasztalatok az adott webáruházban történő vásárlással kapcsolatban.(31%). Itt nincs meglepetés - a fent említett elemek a válaszadók többségénél közösek, nemtől, kortól, végzettségtől függetlenül, sőt, hasonló arányban jelentek meg a felmérés korábbi részeiben is.

Érdekes módon ez a három meghatározó tényező az idősek értékelésében átlagon felüli súlyt képvisel: ár - 50%, szállítási költség - 39%, korábbi pozitív tapasztalatok - 35%. Alacsonyabb, de a többi csoporthoz képest kiemelkedően magas jelentőséget tulajdonítanak az 50 éves korosztálynak, valamint a rendelési egyszerűségnek (25%, mások 16-18%). Minden 4. senior figyelembe veszi a vonzó akciókat és különleges ajánlatokat (24%) és a rövid szállítási várakozási időt (23%), valamivel kevesebb, mint minden 5. veszi figyelembe az ár-összehasonlító weboldalak eredményeit (19%) és az egyszerű módszereket.kifizetések (18%). A további pozíciók között szerepel a különböző szállítási módok (17%) és fizetési módok (16%), valamint részletes tájékoztatás a megrendelés, reklamáció vagy visszaküldés feltételeiről (16%).

Ugyanakkor az adott üzletben történő első vásárlás esetén a vásárlók fele (47%) számára a vélemény a legfontosabb hitelesség-meghatározó. Ebből adódik az üzletek rangsorolásának fontossága, a vásárlók számára könnyen elérhető és hozzáférhető formában történő ismeretek biztosítása. Az idősek azonban viszonylag kevéssé bíznak a véleményekben a különböző weboldalakon vagy internetes portálokon (15%), a közösségi médiában (10%), valamint az internetes fórumokon vagy vitacsoportokban (8%). Az 50 év felettiek függetlenségét (vagy szkepticizmusát) bizonyítja az is, hogy a barátok, barátok vagy családtagok ajánlásaira támaszkodnak alacsony hajlam (11%), ami alacsonyabb, mint az online cégadatok (például cím, adóazonosító) által kiépített bizalom. telefonszámot vagy telefonszámot (14%) vagy átlátható és működőképes webold alt (12%). A megkérdezett idősek 10%-ának adott üzlet iránti érdeklődése segíti a közös kedvezménykódok kialakítását.

Online vásárlás időseknek: ki nem vásárol és miért?

Az online vásárlás témakörében – és valószínűleg nem csak a marketingesek vagy az e-kereskedelmi szakemberek számára – érdekes szálat teremt az érem másik oldala, vagyis a nem webáruházban vásárlók szférája. Ebben a csoportban egyenlő arányban vannak a következő korosztályok: 35-49 (33%) és 50 plusz (32%), a hiányzó 1/3 pedig elsősorban a 25-34 éves (22%) és a legfiatalabb - 15 éves. -24 (14%). A Gemius Elektronikus Gazdasági Kamara elemzése szerint ezek közül minden harmadik (37%) nem veszi igénybe a webáruházak kínálatát, mert vásárlás előtt szívesebben nézi meg személyesen az őt érdeklő terméket.

Kizárólag idősek (50+ kategória) tekintetében a legfontosabb a hagyományos bolti vásárlás szokása és a garanciával, cserével, visszaküldéssel kapcsolatos esetleges problémák miatti aggodalmak. Úgy tűnik, mindkét kérdésre megoldást jelentene a fogyasztói jogokkal kapcsolatos tájékoztatás, ideértve a szerződéstől való indoklás nélküli elállási jogot 14 napon belül, az áruk következő 14 napon belüli visszaküldésének kötelezettségével. Kivételes ösztönző lehet itt az ingyenes visszaküldés (és nem, mint a szabványban, a vásárló oldaláról), ami lényegében azt kompenzálja, hogy a terméket meg kell nézni, mielőtt megvásárolná egy helyhez kötött üzletben.

És mit tegyünk, hogy meggyőzzük azokat, akik nem vásárolnak online? Amikor a felmérésben megkérdezik, ugyanazt mondják, mint a vásárlók, amikor a vásárlások fokozásáról van szó. Alacsonyabb szállítási költségeket, vonzóbb áruárakat jeleznekés a vásárolt termékek gyorsabb kiszállítása. És csakúgy, mint az online vásárlók, azok is, akik eddig nem voltak meggyőződve, úgy gondolják, hogy nagy valószínűséggel olyan kategóriákból választanának termékeket, mint az elektronikai és háztartási gépek, ruházati cikkek, lábbelik, kozmetikumok, valamint könyvek, CD-k és filmek. hely.

A szerzőrőlPaweł DombrowskiPolitológus, interdiszciplináris politikatudományi és szociológiai tanulmányokat végzett a szociálpolitika területén (Varsói Egyetem Újságírás- és Politikatudományi Kar). Az újságírásban főként a gerontológia széles körben értelmezett tárgyával foglalkozik.

Olvasson további cikkeket a szerzőtől

Kategória:

Geriátria