Segítsen a webhely fejlesztésében, megosztva a cikket a barátokkal!
A verbális kommunikáció az interperszonális kommunikáció alapvető formája. Főleg ezen múlik a jó kapcsolatunk a családtagokkal, a munkatársakkal és a körülöttünk lévő többi emberrel. non-verbális kommunikáció, azaz. a testbeszéd zűrzavar forrásává válhat. Olvassa el, mi a verbális kommunikáció.
A verbális kommunikációaz interperszonális kommunikáció része, amely még egy fontos tényezőből áll - a non-verbális kommunikációból, azaz a testbeszédből, a szemkontaktusból, az arckifejezésekből és a gesztusokból.
Kiderült, hogyverbális kommunikációnem teszi ki üzeneteink többségét, mert ezeknek akár 65%-a non-verbális. A következtetés az, hogy a verbális kommunikáció, amely egyszerűen beszélt nyelv (de magában foglalja a hallást, az olvasást, az írást is - minden szóra épülő kommunikációt) meglehetősen gyenge és hiányos, és a mindennapi életben néha teljesen elégtelen.
Például egyszerűnek tűnő információt közvetítő mondat; "Meg kell tankolni az autót", attól függően, hogy hogyan beszélik, és milyen testbeszéddel egészül ki, teljesen más jelentése lesz.
Mi a verbális kommunikáció?
Ahhoz, hogy a verbális kommunikáció egyáltalán megtörténjen, a következőknek kell lenniük:
- az üzenet feladója, azaz beszél;
- az üzenet címzettje, címzettje, azaz a hallgató – a hallás a verbális kommunikáció kontextusában ugyanolyan fontos, mint a beszéd. Az aktív hallgatás képessége (szemben a passzív hallgatással) azt jelenti, hogy a továbbított információnak van esélye a feldolgozásra;
- nyelv, azaz a beszélők és a hallgatók által használt kód, amely mindkettőjük számára érthető.
A verbális kommunikáció kezdetleges változatában egyes állatoknál, például csimpánzoknál is előfordul.
A verbális kommunikációban fontos szerepet játszanak:
- Autasítás tartalma - mind az üzenet küldőjének, mind a címzettnek a szókincséhez kapcsolódik. Például más szavakat használunk, amikor egy kisgyermeket megszólítunk, és más szavakat - egy munkahelyi felügyelőre. Az üzenet közvetítéséhez ügyelni kell az üzenet nyelvi helyességére és pontosságára
- Beszéd folyékonysága- az üzenet vételét befolyásolja a beszéd folyékonysága, pl. az esetleges közjátékok gyengíthetik az üzenetet.
- Parafrázis- a hallott üzenet szavainak megváltoztatása annak érdekében, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy helyesen értettük azt
- Moduláló és akcentus- vagyis, ahogy fentebb említettük, az üzenet hangsúlyozásának módja fontosabb lehet a címzett számára, mint maga a beszéd tartalma.
- Iloczas- a kimondott szavak csökkentésének vagy meghosszabbításának folyamata
Hogyan kommunikáljunk egy kapcsolatban?
Zene terhesség alatt, vagy kommunikáció a születendő gyermekkel
A beteges félénkség nagyon megnehezíti az életet
A hallgatás szerepe a verbális kommunikációban
Nem a hallásról van szó, vagyis arról az aktivitásról, amely a hallás receptorainak köszönhető. Előfordulhat, hogy az üzenet címzettje nagyon jól hall, és hallja, hogy valaki beszél vele, anélkül, hogy az információt feldolgozná. Ha ez a helyzet, akkor a kommunikáció egyszerűen nem történik meg. Tehát a hallgatás, olyan igaz, dekódolja a hallottakat. Megkülönböztetünk passzív és aktív hallgatást.
Passzív hallgatás- mondhatjuk, hogy ez csupán hallás. Passzív hallgatással akkor foglalkozunk, ha a hallgató motivációja nagyon alacsony szinten van, szó szerint - a hallgatót nem érdekli az információ (vagy akár a beszélő), vagy gondolatait valami más foglalkoztatja, és nem tudja összpontosítani a figyelmét. kellőképpen az üzeneten.
Aktív hallgatás- ebben az esetben a hallgató elméje koncentrált és sokkal nagyobb mértékben használt. A hallgató nemcsak feldolgozza a hallott információt, hanem egyúttal képes megismerkedni a beszélő nézeteivel, attitűdjével vagy érzéseivel is. Követi a gondolatmenetét. És ezen a ponton fogadja és használja a non-verbális kommunikációt.
Megérti a beszélő arckifejezését és gesztusait, és átfogalmazza magát, hogy hangsúlyozza a beszélővel való együttműködését/megértését. Mindez nemcsak a verbális üzenet közvetítéséhez, megfelelő fogadásához vezet, hanem az érzelmek, érzések szintjén történő kommunikációhoz is. Az érzésekről beszélni nem könnyű.
Gyakran amikor megkérdezik: "Mit érzel?" nem tudunk válaszolni. Nehéz egyszerre kifejezni nézeteit és véleményét, valamint lelkiállapotát. Ezért a verbális kommunikációt ki kell egészíteni non-verbális kommunikációval, hogy az emberek közötti kommunikáció teljes legyen.
Kommunikációs akadályok
Néha előfordul, hogy az információ továbbítása megzavarodik. A megjelenő akadályokaz üzenet továbbításán keresztül, azaz. kommunikációs zaj lehet fizikai vagy pszichológiai, pl.
- Kulturális különbségek- abban rejlik, hogy minden ember más környezetben, más politikai helyzetben, más kultúrában nevelkedett, és ráadásul a sajátjával van terhelve élmények poggyásza. Ezért előfordulhat, hogy ugyanazt az üzenetet különböző emberek teljesen eltérően érzékelik. Például Bulgáriában a "bólogatás" negatívat jelent stb.
- Érzékelési nehézségek- az üzenetet megzavarhatja, hogy a beszélgetőpartner túl gyorsan, homályosan beszél, olyan gondolati rövidítéseket használ, amelyek számunkra érthetetlenek
- Sztereotípiák- például szívesebben és figyelmesebben hallgatunk valakire, aki bizonyos értelemben tekintélyt jelent számunkra, mint olyasvalakire, akivel nem nagyon törődünk . Számunkra úgy tűnik, hogy az előbbi figyelemre méltó információval szolgálhat, míg az utóbbi "nem tudja".
- Jó közérzet- saját formánk, mind fizikai, mind szellemi, befolyásolhatja koncentrációnk, motivációnk, kedvességünk stb. szintjét.
- Figyelem szelektivitása- csak a minket érdeklő részleteket fogjuk ki az adott üzenetből. Az egyes szálakra való összpontosítás súlyosan torzíthatja a továbbított információkat.
- Képtelenség a decentralizációra- más szóval az empátia hiánya. Valaki, aki minden tudatát önmagára összpontosítja, képtelen a sajátján kívüli nézőpont elfogadására. Lehetséges a beszélgetőpartner teljes megértése az ő nézőpontjának elfogadásával.